×
Заказ на сайте круглосуточно
+7 (495) 151-99-15Пн-Вс 09:00-21:00
все товары

Обмен и возврат продукции в течении 14 дней

Согласно российскому законодательству покупатель может возвратить или обменять приобретенное изделие. Мы уважаем права наших клиентов и не чиним каких-либо препятствий в этом направлении. Наша компания следует «Закону защиты прав потребителей» и производит возврат/обмен изделий в соответствии с его положениями.

Условия обмена/возврата товаров:

Возвратить или обменять товар можно при выполнении ряда условий:

  • товар не использовался
  • товарный вид остался без изменений
  • фабричная/заводская упаковка (пленка, коробка) не имеет повреждений
  • потребительские свойства соответствуют характеристикам, заявленным производителем
  • конструкция, проданная в разобранном виде, не собиралась (без следов сборки)
  • сохранена полная комплектация
  • не утерян товарный чек
  • Как оформить возврат или обмен

Схема действий для возврата/обмена товара выглядит так:

  • составить заявку, в которой детально изложить причину обращения
  • приложить фото, на котором зафиксирован дефект товара (при его наличии)
  • направить информацию по электронному адресу: garantia@matras-line.ru или оставить заявку в системе обратной связи

После обработки письма или заявки Вам позвонит специалист отдела рекламации. Он ознакомит с ходом дальнейших действий.

После подтверждения заявки изделие отправляется на экспертизу. В результате которой определяется следующее:

  • проверка на выполнение гарантийных условий
  • выявление дефектов и их устранение

Срок осуществления экспертизы: от 3 до 5 рабочих суток с момента подтверждения обмена/возврата товара.

Возврат денег

Стоимость возвращенного товара выплачивается покупателю способом аналогичным оплате изделия. При невозможности данного вида возврата с покупателем согласовываются иные варианты.

В случае возврата изделия надлежащего качества расходы по обратной доставке не компенсируются. Стоимость обратной пересылки соответствует стандартным тарифам компании.

Заявка на обмен или возврат изделия
Макc. размер файла - 5 МБ