Обмен и возврат продукции в течение 14 дней
Согласно российскому законодательству покупатель может возвратить или обменять приобретенное изделие. Мы уважаем права наших клиентов и не чиним каких-либо препятствий в этом направлении. Наша компания следует «Закону защиты прав потребителей» и производит возврат/обмен изделий в соответствии с его положениями.
Условия обмена/возврата товаров:
Возвратить или обменять товар можно при выполнении ряда условий:
- товар не использовался
- товарный вид остался без изменений
- фабричная/заводская упаковка (пленка, коробка) не имеет повреждений
- потребительские свойства соответствуют характеристикам, заявленным производителем
- конструкция, проданная в разобранном виде, не собиралась (без следов сборки)
- сохранена полная комплектация
- не утерян товарный чек
- Как оформить возврат или обмен
Схема действий для возврата/обмена товара выглядит так:
- составить заявку, в которой детально изложить причину обращения
- приложить фото, на котором зафиксирован дефект товара (при его наличии)
- направить информацию по электронному адресу: garantia@matras-line.ru или оставить заявку в системе обратной связи
После обработки письма или заявки Вам позвонит специалист отдела рекламации. Он ознакомит с ходом дальнейших действий.
После подтверждения заявки изделие отправляется на экспертизу. В результате которой определяется следующее:
- проверка на выполнение гарантийных условий
- выявление дефектов и их устранение
Срок осуществления экспертизы: от 3 до 5 рабочих суток с момента подтверждения обмена/возврата товара.
Возврат денег
Стоимость возвращенного товара выплачивается покупателю способом аналогичным оплате изделия. При невозможности данного вида возврата с покупателем согласовываются иные варианты.
В случае возврата изделия надлежащего качества расходы по обратной доставке не компенсируются. Стоимость обратной пересылки соответствует стандартным тарифам компании.